河北警务改革：民意智感中心以数智化驱动服务升级，上半年办结率超92%

河北省公安厅最新通报显示，2026年上半年，全省公安机关依托民意智感中心，累计处理多渠道民意数据152.62万余条，意见建议办结率稳定在92.17%。这一成效得益于对“12389”“12345”“12123”等热线及短信、信箱等多元入口的深度整合，构建了全域覆盖、全时响应的信息汇聚网络。

在具体实践层面，各地因地制宜探索数智化路径。石家庄市公安局将民意智感中心建设列为“一把手”工程，通过统一调度机制，成功处置一起涉及互联网二手交易平台的诈骗案件，实现涉诈钱款全额追回，整改办结率与满意度均达100%，形成“一案触发、多方预警”的联动效应。该中心自运行以来，累计发送评警短信203万余条，收集反馈21.99万条，办理诉求2.4万余条，促使全市刑事、治安案件及重复投诉同比持续下降。

邢台市威县公安局则聚焦复杂问题化解，整合户籍、交警、信访等职能，建成集民意感知、服务处理、矛盾调处于一体的群众办事服务中心。该中心通过融合信访、警务协作、督察、民意智感四岗实体化协作，成为跨警种协调的“调度中枢”。自2025年8月实体化运行以来，已闭环处置民意工单1900余起，线下接待服务群众800余批次，实现复杂问题“一站式”调处。

雄安新区公安局侧重数据深度挖掘，搭建智能体提升多维度分析能力，实现工单下发时一键生成处置建议，并形成具备趋势预判、风险预警功能的高质量研判报告。同时，邢台市优化智能客服触发词条，今年二季度机器人自动接待咨询6104起，转人工3363起，显著减轻人工压力。石家庄还自主研发6个智能模型，构建“诉求画像”，结合历史记录智能推荐解决策略，提升处置个性化与高效化水平。

河北省公安厅表示，下一步将持续指导各地强化数据分析运用，坚持精细务实，精准识别问题，因地因情施策，以民意主导警务改革创新，不断提升群众安全感与满意度。