长春探索老旧小区治理新路径：“物业超市”按需点单破解运维难题

面对建成年代久远、老龄化严重且市场化物业因成本高难进驻的困境，吉林省长春市朝阳区重庆街道联合退役军人创业团队，创新构建“物业超市”服务体系。该模式彻底摒弃传统“固定打包”的物业费缴纳方式，转而采用“菜单式”按需选购机制，居民可通过线下门店或线上小程序，自主购买管道疏通、护老家政等170多项明码标价的物业服务。

在服务效能与成本控制方面，“物业超市”展现出显著优势。其定价较市场同类项目普遍低15%至20%，同时实行24小时全天候响应机制：紧急工单要求10分钟内响应、30分钟内到场，普通诉求确保2小时内办结。自2025年8月正式运行至今，已累计完成3000余个服务订单，并针对独居及高龄等特殊困难群体提供专属免费公益帮扶，服务团队全员持有水暖、电路等专业资质，保障服务专业性。

从社区治理维度审视，“物业超市”模式通过精准对接供需两端，有效降低了老旧小区的管理门槛。这种将标准化服务流程与灵活定价机制相结合的做法，不仅破解了传统物业管理的痛点，更为缺乏规模效应的老旧社区探索出了一条可持续的运维路径，切实提升了辖区居民的居住获得感与幸福感。