南讯股份推出客道WIN：AI驱动零售运营从“分析”迈向“执行”闭环

南讯股份近日正式发布「客道 WIN」平台，旨在解决零售品牌在数字化运营中普遍存在的数据分析与业务执行脱节痛点。作为新一代 AI Native 消费者经营平台，客道 WIN 的核心价值在于构建从数据洞察到策略落地的全链路闭环。该平台不仅连接品牌公私域全渠道经营数据，更内置了 100 多种消费者经营专属技能（Skill），并支持调用 260 多种核心用户运营工具，实现了运营动作的智能化与自动化。

在传统运营模式下，复购分析、人群圈选、策略制定及导购派单等环节往往分散在不同系统中，导致效率低下且口径不一。客道 WIN 引入了「AI智策引擎」，通过标准化接口直接调取用户、交易、商品及互动等多维数据，从根源上避免了人工导出处理带来的偏差。结合南讯 15 年服务上万家品牌的零售运营方法论，该引擎能够动态更新用户画像与商品 DNA，将抽象的运营目标转化为具体的可执行任务链，实现分钟级任务启动与推进。

在实战应用方面，客道 WIN 已在北京贝亲、飞鹤等知名母婴品牌的新品冷启及用户触达场景中完成验证。通过量化消费需求因子，平台能精准识别高价值沉睡客户，并针对不同行为特征群体生成专属召回策略与话术。任务执行后，系统自动联动营销自动化系统（MA）及社交客户关系管理（SCRM）完成触达，并将转化数据回流以优化后续策略。数据显示，在贝亲案例中，头部精准人群点击率（CTR）达到 45% 以上；在飞鹤案例中，通过时机模型优化触达策略，转化率提升了 143%。

从行业发展趋势来看，AI 技术在零售领域的应用正经历从“辅助分析”向“直接驱动业务增长”的范式转变。构建可执行、可验证的自动化运营闭环，已成为品牌提升人效与转化效率的关键路径。客道 WIN 的推出，不仅提供了工具层面的支持，更通过沉淀品牌专属能力，助力品牌构建可持续增长的 AI 运营体系。