京津冀消协约谈10航企及5购票平台 限期整改

针对民航客运领域机票超售引发的消费争议，京津冀区域消费者保护机构近日启动专项摸底工作。基于调研结果，相关消协部门集中召集涉事客运承运方与网络票务服务商举行沟通会议，明确整改时限与操作规范。

此次约谈覆盖十二家客运承运主体与五家数字票务渠道。承运方名单涵盖国航、南航、东航、海航、厦航、天航、川航、吉祥、春秋及河北航空；票务端则包括同程、携程、美团、飞猪与去哪儿网。会议核心诉求聚焦于航班超售场景下的消费者权益保障机制优化。

监管方提出四项具体改进方向。第一，强化购票环节信息透明度，确保消费者在交易前充分掌握超售规则及相关提示。第二，规范线下应急处理标准，赋予乘客合理的方案选择空间。第三，明确经济补偿细则，简化理赔申请流程以保障消费者依法索赔。第四，建立常态化意见反馈机制，拓宽维权路径以提高服务体验。

各方已达成共识，承诺于下月31日节点前完成内部流程梳理与系统升级。后续消协机构将持续跟踪整改进度，确保各项服务标准落地执行，切实维护航空出行市场秩序。