平台数字化赋能个体工商户：破解线上获客难题的治理新思路

市场监管部门近期发布专项方案，要求互联网平台运用数字化工具和流量资源，协助个体工商户突破线上经营瓶颈。该政策聚焦解决特色商户缺乏曝光渠道、好产品难有好销量的现实困境，目前已在山东、浙江等地先行试点。

从试点效果看，精准帮扶已显现成效。潍坊一家老牌餐饮店接入平台本地引流和同城流量扶持后，线上营业额占比达22%，外地游客及新增客群到店率提升35%。店主李法升表示，过去依赖熟客的经营模式已不适应年轻群体移动端消费习惯，线上曝光直接带动线下客流。

政策设计强调'按需匹配'的差异化支持。市场监管总局相关人士介绍，平台需推出适配个体商户使用能力的轻量化工具，避免'看得见用不上'。具体操作上，商户在宣传视频添加特定话题标签即可提升触达率，平台生活服务区也设立专区按城市分类展示优质商户。

各地实践中探索出多种赋能路径。山东省市场监管部门根据业态特征配置资源：餐饮商户获得流量支持和透明后厨设备，制造加工类商户则配备AI经营助手打通全国批发渠道。这种差异化策略促使更多商户主动转型，培育出非遗工坊、产业集群加工户等样板。

技术手段深入供应链环节。有平台高管透露，数字员工可替代4至6人劳动产出，助力中小企业实现静默下单，降低沟通成本。业内专家指出，这种从'输血'到'造血'的帮扶模式，不仅帮助商户将隐性口碑转化为显性商业信号，也为政策向其他行业延伸提供了参考。