港企AI应用调研：聊天机器人普及率最高，超四成预留预算

在年度科技盛会Tech Week 2026期间，本地电信运营商香港电讯公布了区域商业机构数字化进展的最新调研数据。该研究于本年度第一季度开展，共覆盖近三百家企业，旨在评估人工智能技术在实际商业环境中的渗透情况与部署意向。

财务规划方面，43%的受访单位明确表示将在未来一年内划拨专项资金用于技术升级。从实际落地进度来看，整体采用率已达67%，其中规模较大的公司推进速度最为领先，占比突破79%。在驱动因素上，优化综合业务流程以提振运营效能成为首要考量，选择该项的机构占比过半（52%），明显超越单纯追求工序简化或缩减开支的诉求。

在具体技术选型上，交互类工具占据主导地位。约28%的企业优先部署了对话式软件与智能客服系统，其次为流程自动化程序（25%）。面向未来的前沿布局中，大模型衍生应用与自主决策型智能体分别吸引19%和14%的关注度。

针对市场动向，香港电讯商业客户业务负责人吴家隆指出，当前多数本地公司正处于技术导入期，核心诉求聚焦于效能提升与市场竞争力强化。由于各行业业态差异显著，标准化单一产品往往难以匹配复杂场景。依托多年来的系统集成能力与广泛的生态合作网络，该平台方致力于提供定制化技术组合，助力不同体量的商业实体完成业务数字化迭代。