飞猪帮帮发布：AI从“问答”走向“履约”，旅行服务进入自动化时代

8月10日，飞猪正式推出新一代旅行AI助手“飞猪帮帮”，旨在通过智能体技术重构消费者出行体验。该产品突破了传统AI仅停留在信息查询层面的局限，具备在行前、行中、行后全流程处理复杂事务的能力，支持用户通过自然语言指令完成订票、改签、升房及报销等具体操作。

飞猪帮帮的核心优势在于其深入供应链的履约能力。系统能够精准解析包含多重约束条件的复杂需求，例如筛选特定价格且具备特定景观的酒店，或搭配无需过境签且中转时间较长的航班组合。目前，该助手已掌握订单退改、值机选座、接送机预订、发票开具等十余项具体技能，并能主动识别行程变动，协助用户退订关联订单或争取免费升房权益。

在技术架构方面，飞猪帮帮基于阿里Qwen模型家族进行升级，采用更轻盈的多智能体架构，显著提升了模型的可扩展性与响应速度。通过构建短、中、长三层记忆体系，系统实现了跨会话的上下文关联，确保服务的个性化与精准度。数据监测显示，相比上一代产品，飞猪帮帮交付结果的可用率评分提升超70%，任务平均耗时减少近10%。飞猪方面表示，将持续根据用户反馈进行迭代，未来将陆续上线多人出游规划及行中点餐等功能。

从行业演进趋势来看，人工智能在垂直领域的应用正从“信息辅助”向“行动执行”跨越。当AI具备直接调用底层交易接口并处理物理世界复杂逻辑的能力时，其核心价值不再仅仅是提供建议，而是成为能够独立完成任务的“数字员工”。这种模式有望大幅降低用户在长尾服务中的时间成本，推动服务行业向高度自动化、个性化方向转型。