法国竞争、消费者事务与反欺诈总局办公厅主任艾丽斯·维尔科近日确认,一项针对电话营销的新法规将于本月11日正式生效。新法确立'先同意,后联系'原则,企业未经消费者明确许可不得主动联系,消费者有权随时撤销同意。违规者将面临重罚:个人每通电话最高罚款7.5万欧元,企业则高达37.5万欧元。
新规出台的背景是电话营销骚扰问题长期困扰法国公众。据政府部门估算,约75%的法国居民每周至少接到一个营销电话。此前,消费者需向特定机构登记号码以规避骚扰,但部分呼叫中心无视登记名单,导致维权呼声高涨。11家消费者权益团体曾联合呼吁立法,推动马克龙政府去年通过相关法案。
为方便消费者维权,法国政府已设立指定网站受理举报。从行业趋势看,此类'选择加入'式监管正成为多国保护消费者隐私的通行做法,预计将促使企业调整营销策略,转向更合规的获客方式。
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