广州上半年线上消费投诉超52万件

2026年上半年，广州市市场监管系统接收处理了大量消费者关于线上消费的投诉与举报，其中消费投诉数量达到52.46万件。这反映出线上购物渠道的活跃度及其背后消费者对商品质量、宣传兑现和售后服务的关注度持续高涨。

线上消费场景是投诉的主要领域。依托直播带货、即时零售以及社区电商等多种业态，消费者主要关注的焦点集中在产品质量、广告承诺是否实现以及服务响应的速度上。这种关注点与市场新兴消费热度的兴起相呼应，例如随着“颜值经济”和“情绪经济”的流行，服装、美妆、节庆服务等类别的投诉举报数量也显著增加。

在食品领域，餐饮消费相关的投诉约有12万件，主要围绕用餐体验、食物的实际品质以及团购优惠的执行情况展开。此外，随着“以旧换新”政策的推出，智能家电和环保家具等品质型家居产品的需求也在增长，这带动了约8.44万例关于家居设备、智能产品及配送服务的维权反馈。

整体来看，上半年线上消费领域的反馈显示，消费者对商品属性、服务体验的期望越来越高。虽然投诉总量庞大，但通过对线上消费环境的持续关注，市场监管部门能够及时发现并处理相关问题，有助于提升整体消费环境的质量。