Uber削减一成客服编制 推进AI转型与办公调整

出行平台Uber于本周三正式公布其客服体系的人事调整方案，涉及岗位缩减比例达10%。此次变动系企业整体运营优化与技术升级战略的一环。

企业对外沟通渠道透露，本次编制压缩主要覆盖社区运营板块。管理层解释称，此举意在梳理冗杂的业务链条，同时为全面部署自动化系统创造条件。当前该板块在数字化工具使用上已积累一定经验，但决策层认为现有架构的协同性不足，制约了智能算法的深度渗透。为激活技术红利，必须建立更为紧凑且响应迅速的作业网络。

同步推进的还有驻场管理政策的变更。此前享有居家办公权限的相关员工，现被统一要求前往公司划定的固定场所办公。该调整旨在打破以往分散的工作状态，强化团队间的实时互动。

负责该板块的高管Megha Yethatika在内部文件中指出，原有的管理架构已显臃肿，跨组沟通存在明显壁垒。她坦言，尽管技术迭代已显现初步成效，但零散的操作流程无法承载高阶应用。只有将团队规模与协作机制同步升级，才能为智能化转型提供稳固的基础设施。