农行创新身后事服务：打通22系统实现资产一站查

农业银行在提升金融服务质效方面取得显著进展，其针对已故客户金融资产查询提取的优化服务已累计惠及85万人次。该行通过技术创新与银政协同，将传统的繁琐继承流程转化为高效便捷的民生服务，有效缓解了家属在处理身后事时的焦虑与不便。

在技术突破层面，以青岛分行为代表的试点项目发挥了关键作用。通过打通22个内部系统，查询范围从单一的存款业务拓展至理财、国债等3大类共35项金融资产。亲属只需提交一次申请，即可实现全类别资产的“一站揽尽”，彻底改变了以往需逐项查询的低效模式。

在区域推广与创新方面，各地分行因地制宜探索多元路径。北京、山西等16家分行与中国银联合作，借助“云闪付”APP协助审核资格并查询全国银行卡开户情况；浙江、青海等15家分行则依托政务服务平台，实现了已故客户金融资产的线上查询功能，其他地区亦按既定步骤有序推进，形成了多点支撑的服务网络。

在服务体验优化上，农行构建了全方位的服务矩阵。柜面操作时长被大幅压缩至3分钟，手机银行提供材料预审功能，95599热线提供专业指引。未来，该行还将推出“一键提取”功能，允许符合条件的客户在5万元额度内直接提取各类资产，定期存款也可按需过户至继承人名下，从而避免提前支取带来的利息损失，进一步体现金融服务的温度与精度。