粉笔公开信回应争议：控本策略致体验缩水，调整考核转向实质成果

粉笔于8月6日晚间向学员发布权益调整通知及公开信，就近期课程、讲义和会员权益调整引发的争议作出回应。信中坦承，为控制成本，新推出的AI课程曾出现资料配备不足的情况，纸质讲义也因印刷和寄送费用较高而未直接赠送。公司同时反思，上市后曾过度聚焦财务数据，忽视了用户体验与员工感受。

从行业视角看，教育机构在上市后往往面临盈利压力与用户体验之间的平衡难题。粉笔此次披露的数据显示，一套超过1500课时的录播课程前期投入约100万元，若以39元售价吸引3万名用户购买即可覆盖成本；而纸质资料即便由用户自行打印也需约200元，公司统一印制成本在100元以上，且难以随用户规模增加而摊薄。这种成本结构差异，解释了公司为何在资料配置上做出取舍。

在竞争策略方面，粉笔承认曾推出名称模仿同行的产品，如'7+1'和'粉刷刷'，试图通过免费赠送部分课程来削弱对手吸引力，但效果未达预期，反而导致自身产品销量下滑。公司表示，后续将调整内部考核机制，减少对收入、利润等指标的依赖，转而增加进面率、上岸率、就业率等实质成果的权重。此次调整中，部分学员将获得退款，直接购课者原路退回，第三方平台购课者退款至粉笔账户，7个工作日内完成。不过，新购方案中会员时长从8个月缩短至6个月，仍引发部分消费者对合约公平性的质疑。