消协上半年帮消费者挽回近4.5亿元经济损失

中国消费者协会公布的数据显示，2026年上半年全国消协组织累计受理了985,928件消费者投诉，其中有567,926件问题得到了解决，为消费者挽回的经济损失达到了4.47亿元人民币。

在投诉热点方面，人工智能客服的应用场景日益广泛，但也凸显了服务承诺的执行力度不足以及人工客服的对接存在难度。消费者反映，涉及人工智能或通用型AI的咨询、费用说明和售后服务中，存在不切实际的保证、难以联系到人工客服以及生成内容不准确等问题。

不停车电子收费系统（ETC）的消费纠纷也集中在虚假宣传和引导消费方面。有消费者指出，去年以来，一些商家利用新车购置或补贴等热点，冒充官方机构进行虚假营销，导致相关投诉数量持续上升。消费者反映的重点包括冒充官方渠道的虚假宣传、诱导消费行为以及后续退款流程的复杂性。

二手交易平台的纠纷问题依然显著，投诉主要围绕商品质量和真实性展开。消费者反映部分卖家利用“全新正品”等宣传吸引买家，但实际收到的商品存在质量不符、存在假货、翻新或缺少配件等隐瞒情况。

此外，网络借贷等消费金融业务的投诉量保持在高位，其中未经明确同意的自动扣款问题较为突出。有消费者反映，在未主动订阅会员或单独确认扣款协议的情况下，银行卡被第三方公司持续扣除会员费或增值服务费用。

首饰类产品的投诉数量也较为可观，消费者反馈的问题主要集中在商品本身的品质、宣传的真实性、售后服务的响应速度以及平台在责任落实上的不到位等方面。