金管局上半年涉銀投訴增兩成 帳戶管控致相關申訴攀升

香港金融管理局最新發布的監測報告顯示，本年度首六個月期間，該局累計受理銀行類申訴案件2310件，同比增幅達到22%。數據表明，監管機構與執法部門針對電信網絡詐騙展開的聯防聯控機制正在發揮實質作用，金融機構同步強化了客戶資金往來的審核力度，這直接推高了涉及賬戶管控類別的爭議數量。

從具體業務維度來看，賬戶管理相關申訴以986件高居榜首，佔比達43%，較上年同期擴大43%。費用爭議項目錄得94件，同比增長45%；信用卡業務糾紛為295件，上升8%。與此同時，服務態度及信貸審批類別的爭議分別回落19%和25%。

依托警企情報聯動網絡，執法人員已排查5938個目標賬戶，查扣疑似违规資產逾9580萬元。

報告亦提及一宗特殊信貸協商案例。某位女性客戶因配偶遭遇投資騙局而承擔沉重債務，為填補窟窿曾向合作金融機構申請消費信貸。後續因還款壓力過大，該客戶主動提出息率調整訴求。儘管原有合約已明確標註執行標準，該機構仍啟動個案評估程序，綜合考量家庭實際困境後，最終批准將該筆貸款年化息率下調2個百分點，使其與住宅按揭水平持平，有效緩解了違約風險。